La promesse des approches et architectures de service est de permettre aux directions informatiques de répondre efficacement et à moindre coût aux demandes de flexibilité et d’adaptabilité de l’entreprise.
Aujourd’hui, le terme SOA a complètement disparu du langage des fournisseurs (éditeurs et intégrateurs) remplacé par le nouveau buzzword de Cloud Computing, Et pourtant, toutes les nouvelles approches architecturales actuelles (mashups, BPM, SaaS, PaaS, Cloud…) sont basées sur cette notion de service.
Lorsque l'on fait quelques recherches on constate que les éditeurs de logiciels qui proposent leur solution en mode SaaS (Software as a Service) ne sont pas très prolixes sur leurs engagements de services. Si l'on se rend sur les sites Internet de ces "éditeurs SaaS", bien peu présentent une liste de SLA (service level agreement). Et récemment, j'ai analysé pour le compte de clients des propositions de contrats SaaS : certains ne mentionnaient absolument rien sur les SLAs.
Mais les négociations menées aux côtés de ces clients m'ont appris quelques points essentiels : En savoir plus »
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